No es ningún secreto que los departamentos de marketing de las empresas compiten seriamente para destacar por delante de su competencia, una competencia cada día mas seria desde el traslado de los usuarios y clientes entornos digitales.
Hasta hace no mucho con tener una
página en Facebook, un blog o un perfil en Twitter se consideraba que una marca o empresa ya tenían una
presencia óptima en redes sociales, pero en el nuevo marco social y económico que vivimos esto ya no es suficiente. Ahora se hace imprescindible conseguir humanizar su marca y por lo tanto la
presencia de marca esta en redes sociales.
Con este objetivo te queremos dejar unos consejos para hacer que tu marca sea vista por tus clientes como una marca mas humana:
1- No te centres solo en tu cuentas corporativas:
Suele ser algo habitual en muchas empresas transmitir o comunicar solo con las cuentas oficiales de la empresas. En parte suele producirse por miedo a dar un mensaje no tan preciso como la cuenta oficial, pero sin lugar a dudas, cuando un responsable de la empresa se expresa en un perfil personal opiniones sobre su sector, empresa o productos, se incrementa exponencialmente la valoración de la marca en los clientes.
Son varios los ejemplos en España que destacan sobre el resto como
Carina Szpilka,
CEO de ING Direct en España y que no solo atiende a los usuarios que tienen problemas y la contactan vía Twitter, si no que se convierte en la voz de ING Direct ante los medios, usuarios y clientes.
El valor y opinión que genera la comunicación de Carina en Redes Sociales mejora la presencia de ING Direct en Internet, haciendo que una empresa grande se convierta en una empresa cercana.
El segundo ejemplo es de una de las marcas mas conocidas del mundo,
Coca-Cola y de la mano de
Marcos de Quinto (Gerente en España) da respuesta y voz a la marca de refrescos en Twitter, repartiendo sus mensajes entre su actividad en Coca-Cola y su opinión en la economía Española.
Son solo dos ejemplos, aunque muy representativos, pero sin duda el convertir a los empleados de tu empresa en evangelizadores de tu marca es uno de los valores mas valiosos de cualquier empresa.
2 - Emula al comercio de barrio:
Este consejo suele sorprender a las grandes empresas que por su estructura y tamaño valoran que su comunicación tiene que ser formas, seria y concisa. Ese modelo puede funcionar o mejor dicho haber funcionado durante muchos años, pero hoy en día el clientes confía su dinero en las empresas transparentes por el usuario dispone de mucha información de donde invertir su dinero.
Si alguna vez te has parado a analizar el por qué compras de forma regular en una empresa o negocio local descubriras que suele ser por confianza, ya sean un comercio local o un comercio online, así como empresa de servicios la confianza es básica para tus clientes.
Y la confianza se gana de varias formas, como dando consejos valiosos a los clientes desde tu experiencia, ofreciendo un valor añadido que no encontrarían en tu competencia y sobre todo marcando en tus clientes la sensación de que solucionas sus problemas de forma eficaz.
3 - Interactua de forma offline:
No solo de las redes sociales e internet vive la comunicación de las empresas y aunque esto es bien sabido por las empresas que desde hace no mucho están presentes en Internet, es importante planificar como interactuará tu empresa con los clientes actuales o potenciales en un entorno presencial.
Muchas empresas organizan desayunos de negocio, eventos o conferencias para que los clientes pongan cara a la empresa. Es el típico ejemplo de Puertas Abiertas en las empresas, un acto que transmite confianza a los clientes y les ayuda a comprar o contratar sus servicios de forma mas confortable.
Analiza como podría tu empresa puede aprovechar esta estrategia y asume que tus clientes viven en un entorno novedoso que tendrás que atender de forma distinta. Aprende de tus clientes.
Resumiendo los 3 aspectos que hemos comentado hoy para humanizar su empresa o marca, lo importante es que los clientes reconozcan transparencia en su empresa, conozcan a los miembros de la misma y seamos capaces de ofrecer un valor diferenciador entre nuestra empresa y competencia.
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