¿Qué es inteligencia mediática?

Hoy nos gustaría contaros un poco mejor a qué nos dedicamos, concretamente qué es eso de la Inteligencia Mediática.

Para nosotros la inteligencia mediática consiste en proporcionar a nuestros clientes herramientas de gestión de la información que les permitan extraer, del flujo diario de noticias, aquellos datos que les ayuden en la toma de decisiones estratégicas para su compañía.

Gracias a la inteligencia mediática tratamos de ir más allá del resumen de noticias habitual,  una tarea que en muchas ocasiones quienes nos dedicamos a la comunicación corporativa hemos tenido que realizar a mano, leyendo los periódicos uno a uno, con el riesgo considerable de dejar pasar noticias o eventos relevantes. Sin embargo, gracias a la inteligencia mediática podemos  sacar el máximo partido a la información diaria, disponiendo de los datos clave a primera hora de la mañana, lo que permite a las empresas incrementar sus niveles de proactividad y eficiencia.

En definitiva la inteligencia mediática comprende toda una serie de aspectos relacionados con la monitorización de medios que ayudan a construir una visión global de la reputación mediática de una compañía, producto o servicio y que supone un aliado vital para los departamentos de marketing y comunicación corporativos.

Esperamos que esta pequeña explicación os haya servido de ayuda.

Elaborado por www.auditmedia.es

Ya han pasado 5 años desde el primer tweet

Twitter celebra hoy su cumpleaños y no queremos dejar pasar la oportunidad de celebrar con ellos esta importante fecha.

El 21 de marzo de 2006 Jack Dorsey enviaba el primer tweet en el que anunciaba estar “configurando mi twttr”. Desde entonces Twitter ha acumulado 200 millones de usuarios y a través de ella se publican diariamente 110 millones de mensajes. Unas cifras de record que siguen creciendo día a día.

Gracias a Twitter hemos aprendido que siginfica retwittear y que es un hashtag, nuevos términos que ya forman parte de nuestro vocabulario habitual y que han cambiado nuestra forma de comunicarnos. Además, esta red social de microblogging también nos ha ayudado a desarrollar una gran capacidad de síntesis, ya que no es fácil expresar en sólo 140 caracteres todo lo que se quiere decir, a pesar de que en un principio pocos confiaban en la utilidad de una herramienta con esta limitación.

En definitiva, Twitter ha entrado a formar parte del universo de la comunicación gracias a su papel como voz de la realidad más inmediata, capaz de retransmitir al segundo a través de quienes lo están viviendo, lo que pasa en cualquier lugar del mundo.El ejemplo más reciente lo hemos tenido con el terremoto, tsunami y alerta nuclear de Japón.

Elaborado por www.auditmedia.es 

Atención a las redes sociales, sin olvidar la atención al cliente

Hoy queremos comentar un informe publicado recientemente por RightNow and Harris Interactive en el que se destaca la capacidad de las redes sociales para recuperar clientes perdidos o descontentos con una determinada marca.

En el “Informe del consumidor al por menor” (www.puromarketing.com) focalizado en Estados Unidos se destaca que el 68% de los consumidores que posteó un comentario negativo de una marca fue contactado por la misma. De esta manera, con un pequeño gesto de atención, el minorista conseguía dar la vuelta a la situación hasta el punto de que un 34% de los consumidores eliminaba su comentario negativo; el 33% comenzaba a hacer comentarios positivos e incluso un 18% se convertía en clientes fieles de la marca que anteriormente habían criticado.

El estudio no sólo pone de manifiesto la importancia que tienen las redes sociales en la gestión de la reputación online (de la que ya hemos hablado anteriormente) sino también la importancia de tener un departamento de atención al cliente capaz de responder de forma rápida y diligente a las quejas o necesidades de los usuarios. Para conseguir lo que se describe en el informe de RightNow y Harris Interactive no hace falta tener un inmenso departamento o un complicado sistema informático de gestión de incidencias, simplemente es necesario demostrar interés y estar atentos al comportamiento de nuestros clientes, porque ellos son nuestro principal activo.

Elaborado por www.auditmedia.es 

Reputación online, valor estratégico en alza

Las redes sociales han irrumpido con fuerza en el ámbito de la comunicación corporativa, hasta el punto de que ya son miles las compañías que en los últimos tiempos han abierto perfiles en Facebook, Twitter o Linkedin.

Con las redes sociales se abre una nueva forma de comunicación corporativa, mucho más directa y espontánea y por tanto, más sujeta a los peligros de la rumorología. Por esa razón, cada vez cobra más importancia la necesidad de gestionar de forma adecuada nuestra reputación online, tengamos o no perfiles abiertos en las principales redes sociales. Conocer nuestra reputación online corporativa es muy sencillo,  basta con teclear el nombre de la empresa en Google para obtener multitud de resultados que, en ocasiones, pueden depararnos alguna sorpresa negativa: una queja formulada por un cliente insatisfecho o  un antiguo empleado descontento pueden, en un tiempo record, desmontar la buena imagen de una compañía.

Sin embargo, la gestión de la reputación online también tiene su vertiente positiva, si se sabe actuar a tiempo no sólo podemos solventar una crisis de forma rápida, sino también volverla a nuestro favor, generando una percepción positiva de nuestra marca o compañía, como siempre todo depende de cómo se actúe. Además, una buena gestión en redes sociales puede ayudar a abrir nuevas vías de comunicación, más rápidas y efectivas, con clientes, proveedores o trabajadores.

En definitiva, no se trata sólo de contar con una presencia corporativa en el mundo 2.0, sino también de gestionar y controlar esas acciones de forma que agreguen valor a la compañía y la ayuden a crecer.

Elaborado por www.auditmedia.es