24 x 7 la fórmula del éxito

24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año… ¿es este tipo de atención al cliente, la clave del éxito? Seguramente no es la única receta, pero desde luego, es un factor fundamental a tener en cuenta si una empresa intenta retener durante un tiempo prolongado su cartera de clientes. La fórmula 24 x 7 de atención al cliente, genera en el consumidor un sentimiento de confianza, respaldo y cierta confortabilidad, al tener la certeza de que  siempre hay alguien disponible para solucionarle cualquier incidencia.

Aunque en una política 24 x 7, lo importante no es parecerlo, sino serlo; es decir,  cada persona involucrada en atender a los usuarios debe estar 100% mentalizada de que el éxito de su  empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes, ellos son los protagonistas principales y el valor más importante de la compañía y hay que hacérselo saber. El cliente, debe ser la piedra angular de toda empresa, ya que sin clientes no hay ventas, si no hay ventas no se generan ingresos, y todos sabemos cómo concluye la historia. 

Ahora bien, reiterando la pregunta, ¿es 24 x 7 la fórmula del éxito?, la respuesta real debería ser “puede serlo”, ya que una buena atención al cliente requiere mucha dedicación, organización, coordinación y vocación de servicio, porque de lo contrario el cliente puede sentirse estafado por una simple política de marketing y/o de captación de clientes. Por ello es importante que el usuario tenga a su disposición varias vías de comunicación: email, teléfono con comunicación directa a su ejecutivo de cuenta, comunicación vía web, comunicación 2.0, número de fax, etc. para sentir siempre el respaldo de la empresa, sea cual sea la vía elegida por el usuario para su comunicación. Con un personal concienciado en el valor del cliente para la compañía y los clientes con amplias vías de comunicación, lo único que resta por hacer es proporcionar una rápida respuesta. El cliente valora el tiempo de respuesta tanto o más que el tiempo de resolución de la solicitud, ya que como he mencionado, el usuario busca sentirse respaldado y atendido en todo momento.

En definitiva, una atención 24 x 7, es un factor fundamental en la elección de un cliente por un servicio u otro, pero no es algo sencillo de conseguir y por ello tantas organizaciones mueren en el intento de lograrlo. Es necesario un enfoque general dentro de una compañía para lograr la coordinación y determinación suficiente para que el efecto 24 x 7 sea un éxito empresarial.

Martín Dapcich Director del Área de Operaciones de Auditmedia

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El difícil reto de crear una web corporativa

En Auditmedia estamos actualmente frente a un gran reto, construir una web corporativa que no sólo sea atractiva, nos identifique y haga visibles, sino que también nos ayude a cumplir con nuevos objetivos comerciales relacionados directamente con la necesidad de ponerse al día en todo lo referido al marketing online.

Hasta el momento ha habido varios intentos de crear una web corporativa, sin embargo ninguno de los resultados obtenidos nos ha satisfecho completamente, a todas les faltaba o les sobraba algo. Sin duda en el planteamiento inicial de todas hemos cometido errores: si en la primera el diseño no era atractivo, en la siguiente nos pasamos con el diseño y dejamos de lado el contenido. El resultado final ha sido la necesidad de generar una nueva web desde cero, analizando muy bien cuáles son nuestras necesidades hoy y en el futuro futuro y los errores cometidos en el pasado, para esta vez sí dar en el clavo con nuestra web corporativa.

Para ello hemos creado un grupo de trabajo del que forman parte miembros de los departamentos comercial y de marketing, junto con la empresa externa que no está ayudando. El objetivo del equipo es aunar las distintas visiones que de la web corporativa se tienen dentro de la propia empresa, para conseguir no sólo la web que todos queremos, sino también la que todos necesitamos para alcanzar nuestros objetivos dentro de la compañía.

Así que aquí estamos trabajando entre palabras clave, árboles de contenidos y plantillas para que dentro de muy poco tiempo podáis ver el resultado final de nuestro trabajo. Prometemos sorprender!

Elaborado por www.auditmedia.es 

COBERTURA DE MEDIOS GLOBAL

Cada día más, las empresas dedicadas a los servicios de clipping deben afrontar el reto de satisfacer el incremento de las necesidades de información de sus clientes. Una meta nada fácil si tenemos en cuenta que la sociedad en la que vivimos está presidida por una nueva forma de acceso a la información mucho más abierta que genera nuevas fuentes de información constantemente, especialmente en Internet.  Así pues, los proveedores de servicios de clipping deben disponer de listados de medios permanentemente actualizados y globales para atender a las demandas de sus cada día más exigentes usuarios.

Las necesidades de los usuarios se van ampliando de forma exponencial,  si hace algún tiempo  se centraban especialmente en la inclusión de un mayor número de medios comarcales y especializados, radio y televisión, ahora hay que añadir también la necesidad de estar al tanto de todo lo que se publica en Internet, incluyendo blogs y redes sociales, vitales para controlar la reputación corporativa de las compañías.

Por esta razón desde las empresas de clipping e inteligencia mediática como Auditmedia, se trabaja constantemente para disponer de un listado de medios lo más completo posible que permita ofrecer a sus clientes un seguimiento de medios global y en profundidad.

Elaborado por www.auditmedia.es