Inteligencia mediática

La información que necesitas, cuando la necesitas

2011-11-08T11:47:00.001+01:00

Hace ya algún tiempo que el entorno cambiante en el quevivimos, nos exige estar informados en todo momento de lo que ocurre en elmundo.

Esa necesidad informativa se hacía especialmente patente en los usuarios de nuestros servicios de seguimiento de medios, principalmente relacionados con gabinetes y agencias de comunicación, que necesitan comenzar su jornada laboral, conociendo las últimas noticias de su sector de actividad.

Por eso desde Auditmedia, pensando en nuestros clientes, yen agregar valor a nuestros servicios de clipping y seguimiento de medios,hemos diseñado AMReports, el boletín de noticias diario que te ofrece lainformación clave de los sectores más influyentes de la economía española,todos los días en tu mail a las 7:30 am.

Actualmente en Auditmedia disponemos de 5 tipos de AMReportscentrados en distintas temáticas:

AMReports Aviación

AMReports Construcción

AMReports Energía

AMReports Inmobiliario

AMNews Económico - Financiero

De esta manera desde Auditmedia ofrecemos la posibilidad a nuestros clientes de disponer de la información estratégica para su negocio, justo en el momento en que lo necesitan, a primera hora de la mañana, mientras toman el primer café del día.

Juan Manuel Dapcich Director General de Auditmedia participa en el Día de la Persona Emprendedora 2011

2011-11-02T12:15:00.000+01:00

Enel Día de la Persona Emprendedora el Director General de Auditmedia, JuanManuel Dapcich, participará como ponente en la sesión formativa titulada ¿Cómovender un proyecto empresarial a un inversor?.

En esta sesión formativa, quetendrá lugar el jueves 3 de noviembre en Feria Valencia a las 16:00, participaránPedro Bisbal, Director de CvBan, como moderador y Juan Manuel Dapcich, DirectorGeneral de Auditmedia, como ponente. El objetivo de esta acción formativa esdar a conocer las herramientas necesarias para presentar un proyecto empresarialante un inversor privado.

Auditmedia participa en el Programa para Jóvenes Emprendedores del Colegio Mayor de La Alameda

2011-10-19T17:48:00.000+02:00

Auditmedia colabora en la III Edición del Programa para Jóvenes Emprendedores del Colegio Mayor de La Alameda. En concreto, su Director General, D. Juan Manuel Dapcich forma parte del profesorado del Programa, dónde impartirá sesiones formativas del bloque Crea tu Empresa PJE dedicadas a la Gestión del Fracaso ...

El objetivo de este programa es desarrollar los talentos y habilidades personales de los asistentes, poniendo en contacto a los participantes con la experiencia profesional de empresarios y profesores de reconocido prestigio, mediante sesiones de carácter práctico e interactivo.

Entre las materias que se van a desarrollar durante los próximos meses destacan los módulos dedicados a la Estrategia Corporativa, el Plan de Marketing o el Plan de Recursos Humanos.

Además de Auditmedia, colaboran también en este programa otras entidades como Metalesa, Pontia Capital, TCI Cutting, Hesley Cooper y Coca Cola.

Auditmedia es una compañía valenciana que desde el año 2008 ofrece servicios avanzados de seguimiento de medios, basados en el desarrollo de nuevas tecnologías de la información. Auditmedia es hoy una de las empresas líderes de este sector en España, con oficinas en Madrid, Valencia y Sevilla.

¿Y tú? ¿Qué opinas de Ticker?

2011-09-27T12:18:00.000+02:00

Parece que las últimas novedades presentadas por Facebook en la Conferencia F8 han levantado cierta polémica entre los usuarios. En concreto la nueva aplicación Ticker (titulares en castellano) es la que más críticas ha suscitado. Se trata de una barra de información en tiempo real, muy similar al Timeline de Twitter.

El problema viene porque esta nueva aplicación ha generado problemas en la configuración de privacidad de las cuentas de los usuarios, que repentinamente han pasado a tener el muro como público, los comentarios, los 'me gusta', las fotografías… todo aparece en la parte derecha de la página, aunque el usuario hubiese restingrido el acceso anteriormente con las opciones de privacidad de Facebook, al aceptar la nueva aplicación... el muro se vuelve público y visible para todos.

En Auditmedia hemos hecho la prueba con nuestras cuentas de Facebook y efectivamente sin quererlo habían pasado a ser públicas, aunque en un segundo y cambiando la opciones han vuelto a ser privadas.

¿Y tú? ¿Qué opinas de Ticker?

Auditmedia Patrocinador Oficial de Valencia Fashion Week

2011-09-06T10:52:00.001+02:00

Auditmedia colabora unaño más con la Valencia Fashion Week como Patrocinador Oficial de la XI edición quetendrá lugar del 7 al 10 de septiembre en el Ágora de la Ciudad de las Artes ylas Ciencias de Valencia. Del mismo modoque en anteriores ediciones, Auditmediaes el proveedor oficial de servicios de seguimiento de medios de la pasarela demoda valenciana.

La colaboración entre Auditmedia y la Valencia Fashion Weekse inició hace ya más de un año y se centra en monitorizar y medir larepercusión mediática del certamen tanto en prensa escrita, como digital, radioy televisión. Además, a la labor de clipping diaria se une la realización de uninforme que analiza en profundidad el impacto mediático del evento.

Como novedad durante esta XI edición Auditmedia contará conun espacio propio dentro del Ágora de la Ciudad de las Artes y las Ciencias enel que día a día se podrán consultar lasnoticias más relevantes de la Semana de la Moda, publicadas en los medios decomunicación. Este espacio pretende ser un punto de encuentro informativo tantopara los profesionales del mundo de la información, como para los diseñadores yvisitantes del evento.

Con su participación en la Valencia Fashion Week Auditmediarefuerza su estrategia de patrocinio, que le ha permitido colaborar también conentidades valencianas de gran importancia para el sector TIC y de laInnovación.

Auditmedia (www.auditmedia.es) es una compañíavalenciana que desde el año 2008 ofrece servicios avanzados de seguimientode medios, basados en el desarrollo de nuevas tecnologías de lainformación. Auditmedia es hoy una delas empresas líderes de este sector en España, con oficinas en Madrid, Valenciay Sevilla.

Ya está aquí septiembre...

2011-09-01T03:30:00.000+02:00

Después del mes de agosto, el rey de las vacaciones porexcelencia, llega septiembre, el mes que para muchos significa volver aempezar. Sin embargo para Auditmedia no comienza un nuevo curso, sino quecontinuamos con las líneas de acción ya iniciadas, para seguir avanzando yofrecer cada día un mejor seguimiento de medios.

Desde hace ya algún tiempo en Auditmedia venimos trabajandopara poner en marcha una serie de novedades, que muy pronto verán la luz.Algunos de estos avances ya han empezado a rodar, como nuestro nuevo panel decliente, mucho más avanzado y funcional y del que muy pronto os hablaremos.Otras novedades, tendrán que esperar un poco más para ver la luz, pero comosiempre tienen el objetivo de hacer de Auditmedia la empresa líder en serviciosde seguimiento de medios e inteligencia mediática.

Por otro lado, una vez más Auditmedia es Patrocinador de laValencia Fashion Week y como ya viene siendo habitual, la compañía es laencargada de ofrecer los servicios de press clipping del certamen quetendrá lugar del 7 al 10 de septiembre. Aunque en esta ocasión tenemos unanovedad importante, ya que disponemos de un espacio propio dentro del Ágora dela Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia, que pretendemos sea un puntoinformativo de referencia para todos los asistentes a la Valencia Fashion Week.

En definitiva…empezamos septiembre con mucha fuerza y sintiempo para el estrés postvacacional.

EN AUDITMEDIA ESTRENAMOS NUEVA WEB

2011-07-07T10:40:00.000+02:00

Hace ya algún tiempo os comentamos que en Auditmedia estábamos trabajando en una nueva web corporativa y por fin después de mucho trabajo aquí la tenemos.

Esta web representa una apuesta clara por adaptarnos a las tendencias del mercado y de la sociedad en las que la web 2.0 tienen una importancia indiscutible. En Auditmedia no queríamos dejar pasar esta oportunidad y con la implicación de distintos departamentos de la compañía hemos puesto en marcha este proyecto, que no es más que el punto de inicio de una etapa llena de novedades y cambios

En www.auditmedia.es podréis encontrar información detallada sobre todos nuestros servicios, nuestra forma de trabajar y el espíritu de la compañía. Tanto los contenidos como la estética de la página reflejan fielmente la personalidad de Auditmedia, marcada por una apuesta decidida por la innovación y la mejora continua dentro del sector del seguimiento de medios.

Como os decíamos al principio este no es más que el comienzo de muchas novedades así que os mantendremos informados.

Desde aquí también queremos agradecer el esfuerzo de todo el equipo de la compañía implicado en el proyecto.

Elaborado por www.auditmedia.es

¿QUÉ ES UN INFORME DE IMPACTO MEDIÁTICO?

2011-06-28T17:50:00.000+02:00

Hoy nos gustaría comentaros uno de nuestros últimos trabajos para que conozcáis más en profundidad qué es un informe de impacto mediático, cómo se hace y qué beneficios se pueden obtener de esta herramienta, imprescindible en el día a día de cualquier gabiente de prensa o comunicación.

En concreto, vamos a tomar como referencia el último análisis de presencia en medios realizado por Auditmedia para el Levante Unión Deportiva. Este equipo de la primera división de la Liga de Fútbol Española, es cliente de Auditmedia desde hace ya algún tiempo y además del servicio de seguimiento de medios, anualmente se le realiza un informe de impacto mediático para valorar la repercusión que ha tenido la entidad en los medios de comunicación.

NECESIDADES DEL CLIENTE

Cuando un cliente, como Levante UD viene a nosotros para encargarnos este tipo de servicio busca fundamentalmente tres cosas:

Conocer el reporte económico obtenido de las apariciones en los medios de comunicación.
Evaluar la política de comunicación desarrollada.
Obtener información relevante para el diseño de la estrategia de comunicación a futuro.

SOLUCIÓN AUDITMEDIA

Teniendo en cuenta las necesidades del cliente, el Departamento de Contenidos de Auditmedia tomó como referencia para el estudio el mes de marzo de 2011, en el que se contabilizaron 1.856 apariciones de Levante UD en distintos medios tanto de prensa escrita, radio, televisión y medios digitales, con una audiencia estimada de 79.017.356 personas.

Una vez seleccionado el período y los medios de estudio, desde Auditmedia se analizó de manera particular e independiente cada una de las apariciones, teniendo en cuenta parámetros como:

Las apariciones, número de informaciones recogidas
La Difusión: número de ejemplares vendidos en el quiosco durante un día.
Audiencia media por día: En el caso de prensa es el número de lectores diarios, en el caso de radio es el de oyentes y en el de televisión es el número de televidentes diarios.
Visitantes únicos: visitantes diarios de una web cuantificados una sola vez
% ocupación: porcentaje de espacio/tiempo que la noticia ocupa en un medio de comunicación.
Valoración económica según tarifas publicitarias.

EL RESULTADO

Gracias a este análisis exhaustivo, se ha logrado valorar la repercusión económica obtenida por las apariciones mediáticas del Levante UD en 5.079.859 euros de publicidad gratuita, sólo durante el mes de marzo de 2011. Si trasladamos esta cifra a términos anuales nos da como resultado que en la temporada 2010-2011el reporte económico obtenido por el club ha sido de 60.958.308 €, casi el doble de la cifra obtenida en el estudio realizado en la temporada 2009-2010 que fue de 32.480.000 €. Por otra parte el porcentaje de ocupación de las noticias referidas a Levante UD en los distintos medios de comunicación ha sido del 10%.

En definitiva los informes de impacto mediático constituyen una herramienta estratégica vital para cualquier departamento de comunicación, ya que permite no sólo medir el impacto de las acciones desarrolladas en términos de apariciones, sino también monetizarlas y conocer directamente cuál ha sido la dimensión real de la publicidad gratuita generada a partir de una estrategia de comunicación.

Elaborado por www.auditmedia.es

MAÑANA PRESENTACIÓN OFICIAL DE AVALNET

2011-06-21T16:48:00.000+02:00

Mañana estaremos, como asociados y patrocinadores, con nuestros amigos de AVALNET en su presentación pública como asociación, en una jornada en la que gracias a varias mesas redondas ayudará a dibujar una visión muy clara del sector de Internet en la actualidad.

Avalnet surge gracias a la iniciativa de un grupo de profesionales de Internet con una visión muy clara constituir un auténtico sector industrial y actuar como voz única del sector ante las administraciones públicas, para de esta manera fortalecer los vínculos y nexos de unión entre los profesionales del sector.

Desde Auditmedia no podíamos dejar pasar la oportunidad de participar en este proyecto, al que auguramos un gran futuro.

Así que os esperamos a todos mañana en la presentación, si queréis saber más visitad la página www.avalnet.org

Elaborado por www.auditmedia.es

Avanzar comunicando

2011-06-08T13:35:00.000+02:00

En Auditmedia llevamos varios años realizando un importante esfuerzo para mejorar nuestra herramienta de seguimiento de medios, un esfuerzo que se ha visto recompensado con una mejora patente en la calidad y eficiencia de nuestros servicios y sobretodo, en un incremento de la satisfacción de nuestros usuarios.

Sin embargo, en nuestro empeño por mejorar y agregar valor a nuestros clientes, nos hemos olvidado de algo fundamental, comunicar, dar a conocer públicamente qué es Auditmedia, en qué se basa la Inteligencia Mediática y los avances alcanzados en el desarrollo del clipping de prensa.

Hoy más que nunca, se cumple la máxima de que lo que no se comunica no existe, por eso ha sido un error estratégico no desarrollar de forma paralela a los avances tecnológicos, un plan de comunicación que permitiese ir dando a conocer progresivamente la empresa, sus servicios y logros.

Por tanto ahora, nos encontramos ante el difícil reto no sólo de diseñar la estrategia de comunicación necesaria, sino también de crear los canales más adecuados para la difusión de la información tanto interna como externamente y de generar dentro de la propia compañía el hábito de comunicar, para de esta manera hacernos visibles dentro de nuestro mercado y ante nuestros públicos objetivos.

Así que nos hemos puesto manos a la obra y desde hace ya algunos meses hemos empezado a trabajar en esta línea, a través de la creación de un área específica destinada a tal fin dentro de la estructura de la empresa, incluyendo los objetivos de comunicación y marketing dentro de los objetivos estratégicos de la compañía, seleccionando y diseñando aquellas herramientas que nos puedan ser más útiles a la hora de conseguir nuestros objetivos y creando un equipo de profesionales que trabaja en sintonía y alineado con la necesidad de avanzar comunicando.

Sin embargo, no nos engañemos, tras casi un año de grandes esfuerzos e implicación de todo el equipo de Auditmedia, es ahora cuando comenzamos a recoger algunos tímidos frutos, por eso hay que continuar trabajando para ser visibles y posicionarnos claramente como empresa de referencia dentro del sector del seguimiento de medios, una tarea nada fácil en un sector ya consolidado como el nuestro.

Elaborado por www.auditmedia.es

24 x 7 la fórmula del éxito

2011-05-26T11:44:00.000+02:00

24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año… ¿es este tipo de atención al cliente, la clave del éxito? Seguramente no es la única receta, pero desde luego, es un factor fundamental a tener en cuenta si una empresa intenta retener durante un tiempo prolongado su cartera de clientes. La fórmula 24 x 7 de atención al cliente, genera en el consumidor un sentimiento de confianza, respaldo y cierta confortabilidad, al tener la certeza de que siempre hay alguien disponible para solucionarle cualquier incidencia.

Aunque en una política 24 x 7, lo importante no es parecerlo, sino serlo; es decir, cada persona involucrada en atender a los usuarios debe estar 100% mentalizada de que el éxito de su empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes, ellos son los protagonistas principales y el valor más importante de la compañía y hay que hacérselo saber. El cliente, debe ser la piedra angular de toda empresa, ya que sin clientes no hay ventas, si no hay ventas no se generan ingresos, y todos sabemos cómo concluye la historia.

Ahora bien, reiterando la pregunta, ¿es 24 x 7 la fórmula del éxito?, la respuesta real debería ser “puede serlo”, ya que una buena atención al cliente requiere mucha dedicación, organización, coordinación y vocación de servicio, porque de lo contrario el cliente puede sentirse estafado por una simple política de marketing y/o de captación de clientes. Por ello es importante que el usuario tenga a su disposición varias vías de comunicación: email, teléfono con comunicación directa a su ejecutivo de cuenta, comunicación vía web, comunicación 2.0, número de fax, etc. para sentir siempre el respaldo de la empresa, sea cual sea la vía elegida por el usuario para su comunicación. Con un personal concienciado en el valor del cliente para la compañía y los clientes con amplias vías de comunicación, lo único que resta por hacer es proporcionar una rápida respuesta. El cliente valora el tiempo de respuesta tanto o más que el tiempo de resolución de la solicitud, ya que como he mencionado, el usuario busca sentirse respaldado y atendido en todo momento.

En definitiva, una atención 24 x 7, es un factor fundamental en la elección de un cliente por un servicio u otro, pero no es algo sencillo de conseguir y por ello tantas organizaciones mueren en el intento de lograrlo. Es necesario un enfoque general dentro de una compañía para lograr la coordinación y determinación suficiente para que el efecto 24 x 7 sea un éxito empresarial.

Martín Dapcich Director del Área de Operaciones de Auditmedia

www.auditmedia.es

El difícil reto de crear una web corporativa

2011-05-19T11:55:00.000+02:00

En Auditmedia estamos actualmente frente a un gran reto, construir una web corporativa que no sólo sea atractiva, nos identifique y haga visibles, sino que también nos ayude a cumplir con nuevos objetivos comerciales relacionados directamente con la necesidad de ponerse al día en todo lo referido al marketing online.

Hasta el momento ha habido varios intentos de crear una web corporativa, sin embargo ninguno de los resultados obtenidos nos ha satisfecho completamente, a todas les faltaba o les sobraba algo. Sin duda en el planteamiento inicial de todas hemos cometido errores: si en la primera el diseño no era atractivo, en la siguiente nos pasamos con el diseño y dejamos de lado el contenido. El resultado final ha sido la necesidad de generar una nueva web desde cero, analizando muy bien cuáles son nuestras necesidades hoy y en el futuro futuro y los errores cometidos en el pasado, para esta vez sí dar en el clavo con nuestra web corporativa.

Para ello hemos creado un grupo de trabajo del que forman parte miembros de los departamentos comercial y de marketing, junto con la empresa externa que no está ayudando. El objetivo del equipo es aunar las distintas visiones que de la web corporativa se tienen dentro de la propia empresa, para conseguir no sólo la web que todos queremos, sino también la que todos necesitamos para alcanzar nuestros objetivos dentro de la compañía.

Así que aquí estamos trabajando entre palabras clave, árboles de contenidos y plantillas para que dentro de muy poco tiempo podáis ver el resultado final de nuestro trabajo. Prometemos sorprender!

Elaborado por www.auditmedia.es

COBERTURA DE MEDIOS GLOBAL

2011-05-16T15:59:00.000+02:00

Cada día más, las empresas dedicadas a los servicios de clipping deben afrontar el reto de satisfacer el incremento de las necesidades de información de sus clientes. Una meta nada fácil si tenemos en cuenta que la sociedad en la que vivimos está presidida por una nueva forma de acceso a la información mucho más abierta que genera nuevas fuentes de información constantemente, especialmente en Internet. Así pues, los proveedores de servicios de clipping deben disponer de listados de medios permanentemente actualizados y globales para atender a las demandas de sus cada día más exigentes usuarios.

Las necesidades de los usuarios se van ampliando de forma exponencial, si hace algún tiempo se centraban especialmente en la inclusión de un mayor número de medios comarcales y especializados, radio y televisión, ahora hay que añadir también la necesidad de estar al tanto de todo lo que se publica en Internet, incluyendo blogs y redes sociales, vitales para controlar la reputación corporativa de las compañías.

Por esta razón desde las empresas de clipping e inteligencia mediática como Auditmedia, se trabaja constantemente para disponer de un listado de medios lo más completo posible que permita ofrecer a sus clientes un seguimiento de medios global y en profundidad.

Elaborado por www.auditmedia.es

Press Clipping, avanzando más allá del 2.0

2011-04-14T13:29:00.001+02:00

Esta semana nos gustaría destacar la vertiente tecnológica del press clipping que ha permitido al resumen de prensa corporativo, convertirse en una herramienta estratégica clave para infinidad de compañías.

Como en todos los sectores, en la monitorización de medios también ha habido un paso de lo analógico, representado por un trabajo principalmente manual y casi artesano a lo digital, en el que se están llevando a cabo enormes esfuerzos de investigación y desarrollo para crear plataformas de información eficientes con múltiples y avanzadas funcionalidades, que permitan a los responsables de comunicación además de monitorizar, analizar estrategicamente las presencias mediáticas de su marca, empresa, etc.

En los últimos años el sector del clipping ha tenido que afrontar numerosos retos como la inclusión de los medios digitales en sus servicios o más recientemente, la búsqueda de la fórmula de éxito para integrar la monitorización de redes sociales, una de las actividades más demandadas por los clientes en los últimos tiempos, que cada día están más preocupados no sólo por su reputación offline sino también por la online. Estos hitos no se habrían conseguido sin el enorme esfuerzo de las compañías del sector por buscar soluciones robustas y con elevados niveles de usabilidad, que fueran capacer de mejorar la experiencia del usuario.

Precisamente por todo lo que queda por avanzar en este campo, sigue siendo fundamental la inversión en investigación y desarrollo que permita por un lado, ofrecer soluciones de seguimiento de medios capaces de satisfacer las cada día más exigentes demandas de los clientes y por el otro, adaptarse a los continuos cambios y avances tecnológicos.

Elaborado por www.auditmedia.es

¿Qué es inteligencia mediática?

2011-03-30T12:53:00.001+02:00

Hoy nos gustaría contaros un poco mejor a qué nos dedicamos, concretamente qué es eso de la Inteligencia Mediática.

Para nosotros la inteligencia mediática consiste en proporcionar a nuestros clientes herramientas de gestión de la información que les permitan extraer, del flujo diario de noticias, aquellos datos que les ayuden en la toma de decisiones estratégicas para su compañía.

Gracias a la inteligencia mediática tratamos de ir más allá del resumen de noticias habitual, una tarea que en muchas ocasiones quienes nos dedicamos a la comunicación corporativa hemos tenido que realizar a mano, leyendo los periódicos uno a uno, con el riesgo considerable de dejar pasar noticias o eventos relevantes. Sin embargo, gracias a la inteligencia mediática podemos sacar el máximo partido a la información diaria, disponiendo de los datos clave a primera hora de la mañana, lo que permite a las empresas incrementar sus niveles de proactividad y eficiencia.

En definitiva la inteligencia mediática comprende toda una serie de aspectos relacionados con la monitorización de medios que ayudan a construir una visión global de la reputación mediática de una compañía, producto o servicio y que supone un aliado vital para los departamentos de marketing y comunicación corporativos.

Esperamos que esta pequeña explicación os haya servido de ayuda.

Elaborado por www.auditmedia.es

Ya han pasado 5 años desde el primer tweet

2011-03-21T17:15:00.002+01:00

Twitter celebra hoy su cumpleaños y no queremos dejar pasar la oportunidad de celebrar con ellos esta importante fecha.

El 21 de marzo de 2006 Jack Dorsey enviaba el primer tweet en el que anunciaba estar “configurando mi twttr”. Desde entonces Twitter ha acumulado 200 millones de usuarios y a través de ella se publican diariamente 110 millones de mensajes. Unas cifras de record que siguen creciendo día a día.

Gracias a Twitter hemos aprendido que siginfica retwittear y que es un hashtag, nuevos términos que ya forman parte de nuestro vocabulario habitual y que han cambiado nuestra forma de comunicarnos. Además, esta red social de microblogging también nos ha ayudado a desarrollar una gran capacidad de síntesis, ya que no es fácil expresar en sólo 140 caracteres todo lo que se quiere decir, a pesar de que en un principio pocos confiaban en la utilidad de una herramienta con esta limitación.

En definitiva, Twitter ha entrado a formar parte del universo de la comunicación gracias a su papel como voz de la realidad más inmediata, capaz de retransmitir al segundo a través de quienes lo están viviendo, lo que pasa en cualquier lugar del mundo.El ejemplo más reciente lo hemos tenido con el terremoto, tsunami y alerta nuclear de Japón.

Elaborado por www.auditmedia.es

Atención a las redes sociales, sin olvidar la atención al cliente

2011-03-14T12:24:00.001+01:00

Hoy queremos comentar un informe publicado recientemente por RightNow and Harris Interactive en el que se destaca la capacidad de las redes sociales para recuperar clientes perdidos o descontentos con una determinada marca.

En el “Informe del consumidor al por menor” (www.puromarketing.com) focalizado en Estados Unidos se destaca que el 68% de los consumidores que posteó un comentario negativo de una marca fue contactado por la misma. De esta manera, con un pequeño gesto de atención, el minorista conseguía dar la vuelta a la situación hasta el punto de que un 34% de los consumidores eliminaba su comentario negativo; el 33% comenzaba a hacer comentarios positivos e incluso un 18% se convertía en clientes fieles de la marca que anteriormente habían criticado.

El estudio no sólo pone de manifiesto la importancia que tienen las redes sociales en la gestión de la reputación online (de la que ya hemos hablado anteriormente) sino también la importancia de tener un departamento de atención al cliente capaz de responder de forma rápida y diligente a las quejas o necesidades de los usuarios. Para conseguir lo que se describe en el informe de RightNow y Harris Interactive no hace falta tener un inmenso departamento o un complicado sistema informático de gestión de incidencias, simplemente es necesario demostrar interés y estar atentos al comportamiento de nuestros clientes, porque ellos son nuestro principal activo.

Elaborado por www.auditmedia.es

Reputación online, valor estratégico en alza

2011-03-01T17:56:00.001+01:00

Las redes sociales han irrumpido con fuerza en el ámbito de la comunicación corporativa, hasta el punto de que ya son miles las compañías que en los últimos tiempos han abierto perfiles en Facebook, Twitter o Linkedin.

Con las redes sociales se abre una nueva forma de comunicación corporativa, mucho más directa y espontánea y por tanto, más sujeta a los peligros de la rumorología. Por esa razón, cada vez cobra más importancia la necesidad de gestionar de forma adecuada nuestra reputación online, tengamos o no perfiles abiertos en las principales redes sociales. Conocer nuestra reputación online corporativa es muy sencillo, basta con teclear el nombre de la empresa en Google para obtener multitud de resultados que, en ocasiones, pueden depararnos alguna sorpresa negativa: una queja formulada por un cliente insatisfecho o un antiguo empleado descontento pueden, en un tiempo record, desmontar la buena imagen de una compañía.

Sin embargo, la gestión de la reputación online también tiene su vertiente positiva, si se sabe actuar a tiempo no sólo podemos solventar una crisis de forma rápida, sino también volverla a nuestro favor, generando una percepción positiva de nuestra marca o compañía, como siempre todo depende de cómo se actúe. Además, una buena gestión en redes sociales puede ayudar a abrir nuevas vías de comunicación, más rápidas y efectivas, con clientes, proveedores o trabajadores.

En definitiva, no se trata sólo de contar con una presencia corporativa en el mundo 2.0, sino también de gestionar y controlar esas acciones de forma que agreguen valor a la compañía y la ayuden a crecer.

Elaborado por www.auditmedia.es

Mejora continua, la clave del éxito

2011-02-16T17:09:00.001+01:00

En Auditmedia pensamos que para crecer es vital hacer una apuesta firme por la innovación, que nos permita ser competitivos y mejorar de forma continua; ya que para nosotros esta es la única manera de agregar un mayor valor a nuestros clientes y sus negocios.

Por esta razón, hoy hemos puesto en marcha la versión 1.7 de nuestra web de cliente. Esta nueva web incluye toda una serie de novedades que hacen de ella un espacio de trabajo más cómodo, versátil y con más opciones de personalización. El objetivo de todos estos cambios es adaptarnos a los requerimientos de nuestros clientes e incrementar la calidad de nuestro servicio.

Entre las nuevas funcionalidades puestas en marcha hoy destacan: la opción para marcar y desmarcar todas las noticias con un solo click, un nuevo generador de dossiers más potente o el enlace acelerador, que permite copiar el link de un recorte para enviarlo a diferentes usuarios.

En definitiva, se trata de un conjunto de novedades destinadas no sólo a satisfacer las demandas de nuestros clientes, sino también a posicionarnos como una empresa puntera dentro del ámbito de la inteligencia de medios.

Elaborado por www.auditmedia.es

Bienvenidos al blog de Auditmedia

2011-02-16T17:01:00.002+01:00

Hola a todos!

En Auditmedia nos hemos lanzado a esta nueva aventura, de tener un blog, con el objetivo de haceros partícipes de nuestra forma de ver la vida y el medio en el que nos movemos.

Hoy abrimos este espacio en el que además de publicar las últimas novedades de la compañía, habrá también lugar para la reflexión y el diálogo sobre los temas de mayor actualidad y porqué no sobre el futuro del seguimiento de medios.

Os invitamos a participar en nuestras reflexiones y a compartir juntos experiencias y conocimientos.

Bienvenidos!

www.auditmedia.es